У Законі "Про захист прав споживачів" все сформульовано гранично чітко: "Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольняє його за формою, габаритами, фасоном , кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний ним за призначенням протягом 14днів ".
Згідно Закону України "Про захист прав споживачів" №1023-XII від 12.05.1991, парфюмерно-косметичні товари входять в перелік непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню або обміну. При отриманні замовлення уважно оглядайте покупку у присутності кур'єра або оператора Новой Пошти, якщо Вам не подобається зовнішній вигляд або товар не відповідає параметрам замовлення, не розкриваючи упаковку, повертайте замовлення кур'єру або оператору Нової пошті, ми обов'язково його замінимо. Претензії на вигляд приймаються тільки в момент доставки., і лише якщо товар був оглянут в присутності робітніка Нової пошти або кур"єра
До товарів які не підлягають обміну, або поверненню відносяться:
Як і в будь-якому правилі, в непростій справі повернення товару є винятки. Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 "Про реалізацію окремих положень Закону України" Про захист прав споживачів "затверджено Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню). Крім продовольчих товарів, лікарських препаратів і засобів, предметів сангигиени, в цьому переліку представлений повний список непродовольчих "невозвращенцев". До них відносяться:
-предмети особистої гігієни,
-парфюмерно-косметичні вироби,
-зубні щітки,
-гребінці, гребінці і щітки масажні,
-товари в аерозольній упаковці.
-інструменти для манікюру і педикюру;
та інші, не пов'язані з діяльністю і асортиментом нашого інтернет-магазину.
У зв'язку з цим, просимо Вас дуже відповідально оформляти замовлення, будучи впевненими в найменуванні, назві виробника, відтінку, кількості мілілітрів і інший номенклатурі, за для уникнення помилкового замовлення. У разі помилки з боку продавця товар буде замінений на правильний, або буде здійснено повернення коштів, за пред'явленням претензій від покупця протягом трьох днів з моменту отримання замовлення.
У всіх інших випадках, куплений товар належної якості, не підлягає поверненню або обміну.